Queremos que tu experiencia con nosotros sea clara desde el momento de la compra hasta la recepción del producto.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos.
El plazo se computa desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda. Si el vencimiento se produce en un día inhábil, se extiende hasta el primer día hábil siguiente.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no implica penalidad ni gasto alguno para el consumidor. Los gastos necesarios para la devolución del producto estarán a cargo de Creativa Lab.
Para ejercer este derecho puede utilizarse el Botón de Arrepentimiento disponible en la tienda.
Una vez recibida la solicitud, se gestionará la revocación y se informará el correspondiente código de identificación del trámite.
PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS
Cuando el producto presente una falla o defecto comprendido por la garantía legal o por una garantía adicional ofrecida por Creativa Lab, serán aplicables las condiciones de nuestra Política de Garantía y los derechos establecidos por la normativa de defensa del consumidor.
Estos casos no serán tratados como simples cambios comerciales.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho de arrepentimiento puede no resultar aplicable, salvo pacto en contrario, a productos confeccionados conforme a especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados, así como a los demás supuestos exceptuados por la legislación vigente.
CÓMO INICIAR UNA GESTIÓN
Para consultas sobre devoluciones o inconvenientes con un producto, podés comunicarte con Creativa Lab a través de nuestros canales oficiales indicando, cuando corresponda:
- número de pedido;
- producto involucrado;
- motivo de la consulta;
- y fotografías que permitan identificar el producto o el inconveniente.
Nada de lo informado en esta página limita, sustituye ni implica renuncia a los derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la normativa vigente.